julyfrog4

Cuando me siento a escribir un artículo, sigo una rutina. Preparo un resumen de la historia en nuestro sistema de optimización de contenidos (COS), lo copio y pego en un documento de Google, busco una buena foto para publicar, investigo, escribo, edito el resultado final y lo vuelvo a llevar al COS. Esta serie de pasos no funciona para todos, pero es idónea para mí; son mis hábitos personales para redactar weblogs.

Estos hábitos no se limitan solo a mi proceso creativo. Tengo rutinas matinales, vespertinas y hasta para los fines de semana, tal y como si mi vida fuera una serie de patrones establecidos. Conocer esos hábitos es un recurso incalculable para los profesionales del marketing.

Aprendí esto en un artículo de 2012 del
New York TimesllamadoEscrito por Charles Duhigg, fue una suerte de seguimiento a un tema que por aquel entonces se había convertido en un incidente público: un padre irascible se dirigió a una de las tiendas de la cadena Target en EE. UU. y exigió saber por qué su hija recibía cupones para comprar productos de bebé. Más tarde se enteró que, ciertamente, su hija estaba encinta.Target fue capaz de detectar el embarazo, y personalizó las promociones que le mandaba gracias, en parte, a un proceso pormenorizado (y totalmente legal) de recopilación de datos y análisis.

¿Se trata de un marketing eficiente o de algo incómodo para el consumidor?

El artículo describe exactamente este proceso de recolección de información y por qué la psicología simplifica la tarea de los profesionales del marketing a la hora de personalizar los mensajes que nos envían, ¿pero cómo funciona y cómo lo ponen en práctica otras marcas? Estudiamos un tanto más la cuestión y compartimos contigo lo que descubrimos.

7 ejemplos de marketing personalizado

1) Target

Continuemos con la historia de Objetivo. Pensamos que podría ser útil compartir más información sobre cómo precisamente este gigante minorista logró predecir un evento tan personal. En suDuhigg explica (en mayor profundidad) que se asigna un número de convidado a cada cliente del servicio de Target tras su primera interacción con la marca. Ese número se utiliza para guardar la información demográfica del cliente, desde su origen étnico hasta su historial laboral, y para controlar el comportamiento de compra. Al hacer esto, específicamente con aquellos que tenían listas de nacimiento en la tienda, los analistas de marketing de Target fueron capaces de definir una puntuación de "predicción de embarazo", lo que les permitió advertir patrones de compra que indicaban que una clienta se hallaba cursando las primeras etapas de un embarazo.

Esto cambió las reglas del juego. "Una vez que los consumidores establecen hábitos, es increíblemente difícil cambiarlos", explica Duhigg. A menos que tenga sitio un acontecimiento esencial en la vida de una persona, como descubrir que hay un bebé en camino. Allí es cuando no hay otra opción que cambiar la rutina.De repente, hay una fecha límite, y las personas comienzan a comprar productos que jamás antes habían tenido en cuenta, como "una loción de manteca de cacao" o bien "un bolso suficientemente grande para marchar como una bolsa de maternidad", detalla el artículo. Este tipo de comportamientos activan la puntuación predictiva de Objetivo, tras lo cual el cliente del servicio comenzará a recibir ofertas especiales de productos para bebés.

Conclusión

Si bien debemos admitir que este nivel de personalización del marketing es alucinante, también podría tener un efecto contraproducente. Duhigg resume esto a la perfección en su artículo:

Target se percató de que usar sus datos para predecir un embarazo podía convertirse en un desastre, por lo que el problema era: ¿cómo podían mandar publicidad a las futuras mamás sin que parezca que estaban espiándolas? ¿Cómo sacas provecho de los hábitos de una persona sin decirle que estás analizando su vida?"

Esto no quiere decir que los profesionales del marketing deben eliminar por completo la personalización, ya que es una técnica eficiente cuando se la emplea correctamente.que los que no se personalizan. No obstante, en una era en la que la privacidad y la seguridad son una preocupación en incremento, debemos andar de manera cuidadosa. Deja saber a tus clientes que comprendes sus necesidades sin entrometerte en sus vidas. ¿Te interesa saber cómo hacer eso con el software de marketing y ventas de HubSpot?Lee sobre cómo funcionan las fichas de personalización.

9 estrategias de marketing modernas

Cuéntanos un tanto de ti para acceder a la guía

2) Vidyard

Hace unos días, mi colega, profesor de ventas en HubSpot Academy, me reenvió un correo con el comentario: "Cómo llevar la personalización al siguiente nivel".A continuación, estaba el siguiente video:

No bromeaba. Esta marca podría haber sobrepuesto el los nombres de los destinatarios en la pizarra en este video y conservar el mismo guion para cada uno, mas no se conformó con eso. Cole, la persona que habla en el vídeo, no solo mencionó a Kyle por su nombre de pila, sino también se refirió a sus colegas específicos y a las conversaciones que tuvo con ellos.

Conclusión

Si tenemos en cuenta que, personalizar el contenido mediático combinado es una estrategia interesante y, a menudo, eficiente."Claramente hizo el vídeo
solo para mí", afirmó Jepson. "Es un caso de éxito interesante".

Aunque este género de personalización sea memorable, también precisa de muchísimo tiempo. De modo que si te propones implementarla, deberás estar completamente seguro de que te diriges a las personas correctas. No hay nada peor que tomarse el tiempo para generar contenido enormemente personalizado y después descubrir que se lo enviaste a alguien que no tiene el poder de decisión que necesitas.

3) Coca Cola

En dos mil once, Coca Cola lanzó su famosa campaña "Share a Coke" (Comparte una Coca Cola) en Australia; en 2014, dicha campaña llegó a Estados Unidos. Se trató de un esmero por venir a los, en el que cada botella contenía uno de los nombres de pila más populares de esa generación. Con el tiempo, las botellas comenzaron a incluir etiquetas semipersonales además de los nombres, como "mejor mitad".En la actualidad, según, se utilizan más de 800 nombres.

Unos años después, Coca Cola comenzó a agregar apellidos en las botellas, como García y Thompson. "Los apellidos nos dan la ocasión de invitar a más personas a la campaña", comenta Evan Holod, director de marca de Coca Cola, a
Ad Age."Es una genial forma de prosperar el alcance".

Además de este esmero, en 2017 Coca Cola de Gran Bretaña comenzó a incluir los nombres de destinos vacacionales conocidos en sus botellas, como Hawaii y Miami. El propósito de esta iniciativa es "recordar a las personas la sensación refrescante y el sabor increíble que una Coca Cola puede brindarte un día caluroso de verano", explicaba el. Además, estas botellas incluían la posibilidad de ganar un viaje a estos destinos.

Conclusión

Poner los nombres de pila en las botellas de Coca Cola fue una estrategia sumamente eficiente. En EE. UU., logrópor primera vez en 4 años. Además, traía una satisfacción adicional: la emoción de hallar entre las góndolas la botella con tu nombre.

Con el apellido, sin embargo, las cosas fueron diferentes. Aunque en el sitiopuedes personalizar tu propia botella, lo que te deja escribir lo que quieras, como un hashtag de evento adaptado o bien un mensaje como "buen trabajo", podría considerarse excluyente para quienes tienen un apellido único o compuesto. Por ejemplo, si bien la ausencia de una botella con un apellido compuesto y prácticamente imposible de pronunciar no hiera nuestros sentimientos, probablemente tampoco queramos abonar dólares americanos 5 para personalizar una botella. De forma que cuando vayas a personalizar un producto, asegúrate de hacerlo apropiadamente para llegar al segmento de tu audiencia conveniente, mas sin parecer restrictivo.

4) Amazon

Los sacrificios de personalización de Amazon no son exactamente nuevos. Cuando menos desde 2013, su algoritmo de recomendación y curación de productos ha sidoy se ha mentado innumerables veces en los casos de éxito; y no obstante, cada vez que visito Amazon, no puedo evitar desplazarme hasta las recomendaciones que el sitio tiene para mí. Observa lo siguiente:

Quienes me conocen, están al tanto de mi obsesión por el hip hop, que es lo que motiva una gran parte de mi comportamiento de compras online. Es obvio que Amazon lo sabe. Mientras que continúo desplazándome por las opciones, la personalización continúa. Uno de los encabezados decía: "Para cuando decides quedarte en casa" y mostraba recomendaciones sobre qué ver en Amazon Prime, una actividad a la que dedicaba la mayor parte de mi fin de semana. Sus recomendaciones para los productos para la cocina y las mascotas también eran acertadas. Después de todo, es en esas categorías en las que más compras efectúo.

Y esto no solo lo digo . diseño pagina web zaragoza é a mis colegas acerca de sus páginas de Amazon, también se mostraron complacidos. Sophia Bernazzani, una colega del weblog de marketing (y autoproclamada "madre de tres felinos") aseveraba tener cientos de recomendaciones de alimento para gatos, al tiempo que la editora jefe Emma Brudner confesó que sus títulos de programación en Prime tenían el encabezado "Panzada televisiva".

Brudner agregó: "¡Amazon me conoce tan bien!".

Conclusión

Este es un caso de personalización donde no encontraremos muchas protestas. Como afirmó Brudner, Amazon parece conocernos bien, si bien todavía no entiendo completamente (como lo indica la imagen precedente) por qué su algoritmo pensaría que yo querría comprar un par de polainas.

Lo positivo de la personalización de este tipo es que, cuando se la implementa adecuadamente, frecuentemente puede conducir a tomar decisiones de adquiere no planificadas. Por ejemplo, la meta de mi última visita a Amazon era repasar sus opciones de personalización para este artículo, mas entonces descubrí que
Rapper's Delight: The Hip Hop Cookbookestaba entre mis libros recomendados. ¿Terminé comprando algo que no necesito? Ciertamente, mas también me sorprendió el hecho de que captaron mi atención con un mínimo de esfuerzo.

Si estás en el negocio de la personalización de objetos curados o recomendaciones para tus clientes del servicio, recuerda: lo mejor para el usuario es descubrir nuevas cosas que nos agradan, como un libro, una herramienta o un artículo.

5) Spotify

En 2015, Adam Pasick escribió una historia paradonde explicaba la "magia" que se oculta detrás de la lista "Descubrimiento Semanal": una lista adaptada de canciones que Spotify piensa que un usuario determinado amará. Al igual que muchas otras plataformas de recomendación y personalización, se crea mayormente con ayuda de un algoritmo que determina el "perfil de gustos" de un usuario en función de la música que escucha y de las listas de reproducción más populares entre toda la audiencia de Spotify. La tecnología detrás de esto pertenece a Echo Nest, una "" que, según Pasick, Spotify adquirió en 2014. Aquí tienes un diagrama del artículo que ilustra visualmente el proceso:

Aunque uso Spotify prácticamente todos y cada uno de los días, nunca me molesté en percibir mi lista de reproducción "Descubrimiento Semanal", así que cuando un colega me la mencionó, decidí hacerlo.

Los resultados eran dudosos. Descubrí ciertas canciones excelentes que planee volver a escuchar, pero, en su mayoría, mi experiencia fue afín a la de Pasick, quien describió muchas de las canciones en su lista adaptada con un "da igual".

Aquellos que crean la lista "Descubrimiento Semanal" reconocen que la personalización no es una ciencia exacta. También tienen sugerencias para mejorar esta experiencia, como agregar las canciones de esta lista que te complacen a tu biblioteca, o bien saltarte las que no te gustan. "Si los usuarios adelantan un tema dentro de los primeros 30 segundos, el algoritmo de Descubrimiento Semanal interpreta ese ademán como un Me Agrada para ese tema y artista en particular", explicaron el directivo de producto Matthew Ogle y el directivo de ingeniería Edward Newett de Spotify a Pasick.

Conclusión

La mayoría de las iniciativas de personalización no serán perfectas. Aun con un algoritmo increíble, son, en el mejor caso, suposiciones bien fundamentadas de aquello que podría aplicarse a tus clientes. Por ese motivo, lo mejor podría ser adoptar una estrategia conservadora respecto a tus recomendaciones, de manera especial en las primeras etapas de tus esfuerzos de personalización.

Se trata de un área donde efectuar pequeñas pruebas podría ser beneficioso. Cuando desees probar un proyecto o bien algoritmo de personalización, identifica a los usuarios más activos y también invítalos a probar la nueva tecnología. Escucha atentamente sus opiniones (las buenas y las malas) y piensa qué puedes hacer para progresar.

6) Iberia Airlines

Durante la época de vacaciones de dos mil dieciseis, los clientes del servicio de Iberia Airlines recibieron correos electrónicos con la siguiente pregunta: Si pudieras visitar cualquier destino vacacional, ¿cuál sería y con quién irías? Para contestar, los clientes eran redirigidos a un micrositio donde completaban sus contestaciones y la dirección de correo electrónico de la persona con quien querían viajar. Al poco tiempo, los amigos de quienes completaban el interrogante recibían un correo con una tarjeta sobre las vacaciones soñadas; mas para ver la tarjeta, la persona debía hacer clic en un enlace para abrirla en el navegador.

El escritor deBrian Sumers explicó que era en este último paso que "Iberia comenzaba a emplear su presupuesto publicitario, usando cookies (con permiso del usuario) para que el amigo del viajante pudiera ver los banners en Internet que sugerían el mejor regalo de Navidad". Ese regalo era, desde entonces, las vacaciones soñadas. Imaginemos que enviamos una de estas tarjetas a un amigo. Nuestro amigo vería ciertos anuncios mientras navega con mensajes como "Nunca es tarde para cumplir el sueño de Amanda (o bien Carlos, o bien Carolina, etcétera). Viaja a Mykonos".

Conclusión

La idea es tierna, y a todos nos gusta una buena campaña de marketing para la época navideña. Sin embargo, uno de los aspectos que debemos resaltar aquí es el empleo de cookies por parte de Iberia, y el hecho de que la marca no lo hacía ocultamente. desarrollo web para comercios madrid vemos en el vídeo, se le pidió de manera directa a los usuarios habilitar las cookies, y eso es fundamental. Incluso el marketing posicionamiento redes sociales guipuzcoa más eficaz se vuelve menos personal y menos deseable si se lo implementa sin el consentimiento del usuario.

7) Twiddy

Tener los datos suficientes es esencial para incorporar una estrategia de marketing adaptado, mas saber qué hacer con esa información y cómo utilizarla es igual de esencial. Eso es lo que marcó una diferencia enorme para Twiddy, una compañía de alquileres vacacionales basada en la cadena de islas Outer Banks.

"A menos que tengamos una manera eficiente de analizar estos datos, ¿cómo podemos tomar buenas resoluciones?", explica Ross Twiddy, director de marketing a

Uno de los aspectos más importantes que Twiddy comenzó a controlar más de cerca era cómo el volumen de alquileres y la demanda cambiaban de una semana a otra. Según
Inc., detectar esas tendencias permitió a la compañía empezar a efectuar "recomendaciones de costes a los dueños en función de las condiciones de mercado, las tendencias de temporada y el tamaño y la ubicación de una vivienda". La semana después del Día de la Independencia llamó particularmente la atención del equipo, ya que los alquileres descendieron clamorosamente durante ese período.

Como Twiddy observaba esta tendencia (entre otras), permitió a los propietarios de las residencias que administraban que comenzasen a probar con los costes para esa semana de forma especial desde enero. Esto no solo benefició a los clientes, ya que al fijar costos más realistas para los períodos de baja demanda los propietarios percibieron más alquileres, sino Twiddy recreaba a sus clientes con información útil y práctica. agencia optimizacion web madrid rindió sus frutos. Desde el momento en que la marca comenzó a usar estos datos para ayudar a los propietarios a tomar decisiones de costes, su cartera de clientes.

Conclusión

Hay una frase popular que dice: "ayúdame a ayudarte". Normalmente, los datos pueden ser un recurso increíblemente útil para las marcas, y no debe tratarse del comportamiento de tus clientes; puede virar en torno a los hábitos de
susclientes, como los turistas que alquilan viviendas administradas por Twiddy.

Siempre que sea algo que pueda compartirse éticamente, como compras objetivas o bien tendencias de temporada, compartir los datos y análisis con tus clientes los ayudará a tener más éxito. Eso es lo que vuelve recordable a una marca, y también puede beneficiar a tu empresa.

Personaliza

Uno de los principales objetivos de cualquier esfuerzo de personalización es dejar que tus clientes sepan que les estás prestando atención. Sin embargo, hallar el equilibrio entre "creemos que esto podría resultarte útil" y "te estamos observando" no es un proceso fácil, así que asegúrate de hacer una investigación exhaustiva, planificar y hacer pruebas antes de incursionar en ideas de personalización a gran escala.

Recuerda que no eres solo un profesional del marketing; también eres un consumidor. A la hora de poner en práctica este género de experimentos, ponte en el sitio del cliente y pregúntate: "¿disfruto de esta experiencia o bien es sencillamente espantosa?"Si te inclinas por la segunda opción, descubre por qué y prueba algo diferente.

Este artículo se publicó originalmente en diciembre de 2013 y se actualizó con fines de precisión.

¿Cuáles son algunos de tus ejemplos de marketing adaptado favoritos?